Polityka zwrotu kosztów

Zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji określają § 6 i § 7 Regulaminu. Poniżej przedstawiono ich najważniejsze elementy.

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, a w przypadku Produktu dostarczanego w kilku przesyłkach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej z nich. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego. Od umowy można odstąpić także przed otrzymaniem Produktu. Uprawnienie to przysługuje na tych samych zasadach osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Procedura

  1. Przed upływem terminu należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z poniższych sposobów:
    • przez konto Klienta — odnośnik „Odstąpienie od umowy” w stopce strony prowadzi do zakładki „Zamówienia”. Po zalogowaniu kodem wysłanym na adres e-mail podany w zamówieniu należy wybrać zamówienie i Produkty, a następnie potwierdzić oświadczenie. Przed wysłaniem Produktu odstąpienie ma postać anulowania zamówienia, a po jego dostarczeniu — zgłoszenia zwrotu;
    • wiadomością e-mail na adres karstyl@interia.pl, ze wskazaniem numeru zamówienia. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu; nie jest to obowiązkowe.
    Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail.
  2. Produkt należy odesłać lub dostarczyć na adres: Karstyl, Spytkowice 572, 34-745 Spytkowice, w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin osobistego dostarczenia Produktu należy uprzednio uzgodnić ze Sprzedawcą (tel. 601 836 919).
  3. Sprzedawca zwraca cenę Produktu oraz koszt jego dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy przesyłką kurierską oferowanego w Sklepie) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Koszt odesłania Produktu

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument. Szacunkowy koszt nie przekracza 120 zł; jego rzeczywista wysokość zależy od Produktu i wybranego przewoźnika.

Stan zwracanego Produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwrot nie wymaga oryginalnego opakowania ani dowodu zakupu. Produkt należy jednak zabezpieczyć w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową przez 2 lata od dnia jego dostarczenia.

Procedura

  1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres karstyl@interia.pl, telefonicznie pod numerem 601 836 919 lub listownie na adres Sprzedawcy.
  2. Sprzedawca prosi o podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania, a w miarę możliwości o dołączenie zdjęć.
  3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy, wymiany oraz transportu reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenia w transporcie

Sprzedawca zaleca, aby w przypadku uszkodzenia przesyłki sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Niesporządzenie protokołu nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych Klienta.